Call center baru Telkomsel untuk peningkatan kualitas layanan
Kehadiran Call Center Telkomsel yang baru, yaitu Caroline atau customer care online, merupakan hal yang sangat disambut baik oleh konsumen. Hal ini tidak mengherankan karena layanan yang diberikan benar-benar bisa membuat konsumen. Salah satu bentuk layanan yang diberikan adalah nonstop 24 jam.
Layanan tersebut tentunya membuat konsumen merasa aman dan nyaman. Bagaimanapun, konsumen dapat menyampaikan semua keluhan dan masalah tanpa dibatasi waktu. Konsumen dapat menyampaikan keluhan secara fleksibel tanpa takut kehabisan jam kerja. Tidak dapat dipungkiri bahwa call center memainkan peran krusial bagi pelanggan setia suatu perusahaan.
Tidak hanya sebagai wadah untuk menampung keluhan pelanggan, call center juga berperan dalam memberikan edukasi dan informasi yang valid dari perusahaan. Ini memperjelas bahwa konsumen tidak perlu memeriksa beberapa kali di berbagai sumber untuk menemukan kebenaran informasi. Selain itu, juga menjadi peluang untuk meningkatkan penjualan bagi perusahaan melalui penawaran menarik.
Call Center Telkomsel untuk pelanggan setia
Sebelum kebijakan baru call center Telkomsel, tepat sebelum Agustus 2017, pelanggan Telkomsel dapat menghubungi nomor 155 untuk service center. Untuk menggunakan layanan di 155, tidak ada satu sen pun atau biaya gratis.
Tidak adanya biaya atau pungutan tentu membuat konsumen senang. Konsumen tidak perlu menyiapkan anggaran terpisah untuk penggunaan layanan tersebut. Konsumen bebas mengajukan keluhan atau meminta informasi terkait produk.
Hal ini diungkapkan oleh General Manager Manajemen Customer Service Telkomsel, bahwa call center Telkomsel yang baru memiliki peran yang sangat krusial tidak hanya sebagai departemen dalam menangani keluhan dan pengaduan pelanggan. Namun juga sebagai penyeimbang produk terbaru yang telah diluncurkan di pasaran.
Artinya, ketika ada produk yang sudah diluncurkan di pasaran, namun ternyata masih ada kendala atau bahkan belum siap, peran petugas call center dalam memberikan edukasi dan pelayanan menjadi sangat penting. Sehingga keberadaannya tidak bisa ditegakkan di perusahaan.
Divisi ini sangat penting untuk mendukung departemen lain seperti pemasaran atau penjualan. Setelah pemasaran atau penjualan menawarkan produk kepada konsumen, call center berperan dalam melayani keluhan, kendala atau keluhan terkait produk yang ditawarkan oleh pemasaran atau penjualan.
Cara menghubungi Call Center Telkomsel Baru
Menghubungi call center Telkomsel yang baru tentu saja berbeda dari sebelumnya. Terutama untuk kontak call center sebelum Agustus 2017 atau sekitar empat tahun lalu. Bagi pengguna Telkomsel, dan bagi pengguna kartu Sympathy dan As, jika ingin menghubungi Call Center, bisa ke 188.
Memindahkan nomor layanan pelanggan dari 155 ke 188 tentu menjadi kebijakan perusahaan. Untuk menghubungi call center nomor 188 dan terhubung dengan petugas customer service, tentunya Anda dikenakan biaya yang sangat menguntungkan, yaitu Rp 300 untuk satu kali panggilan. Tentu saja, harganya sangat murah.
Anda tidak perlu mengambil pujian besar. Jika anda hanya memiliki pulsa sebesar Rp. 5.000, anda sudah bisa menggunakan layanan ini tanpa batas waktu, artinya sesuai kebutuhan. Jadi tidak perlu khawatir kehilangan banyak kredit.
Caroline, Call Center Baru dan Canggih Telkomsel
Call Center Telkomsel yang baru adalah Caroline. Caroline adalah akronim dari layanan pelanggan online. Sebagai layanan terintegrasi bagi seluruh pelanggan Telkomsel, Caroline memberikan pelayanan yang memuaskan. Layanan nonstop 24 jam. Carolina telah menyebar ke kota-kota besar dan tentunya akan memperluas jangkauannya mengingat jumlah pelanggan Telkomsel juga sangat besar.
Berdasarkan data dari Telkomsel, mereka menemukan bahwa Caroline menerima banyak panggilan setiap bulannya. Itu sekitar 1,4 juta pelanggan. Angka fantastis tidak mengherankan. Hal ini dinilai sebanding dengan jumlah konsumen Telkomsel yang tersebar di berbagai kota dan wilayah.
Dari sekitar 1,4 juta konsumen, menurut statistik, lebih dari 90 persen panggilan yang ada dapat langsung terhubung ke petugas layanan pelanggan dengan sangat cepat. Itu kurang dari 15 detik. Tim petugas layanan pelanggan tidak diragukan lagi merupakan pilihan produk utama perusahaan.
Untuk memberikan pelayanan terbaik, Telkomsel tidak hanya memberikan pemahaman tentang produk perusahaan tetapi juga budaya suatu daerah. Memahami budaya lokal adalah kunci untuk menyediakan layanan pelanggan. Jadi, menangani konsumen dengan budaya tertentu dan berbeda tidaklah sulit bagi petugas Caroline.
Hal inilah yang membuat konsumen dari berbagai daerah mendapatkan pelayanan terbaik. Konsumen juga merasa nyaman meski memiliki latar belakang budaya yang berbeda dengan petugas. Karena Officer Caroline mampu beradaptasi dan memiliki kemampuan beradaptasi terbaik.
Nomor kontak Carolina bervariasi untuk pelanggan. Baik untuk pelanggan domestik maupun luar negeri kartu Telkomsel hingga merchant yang bekerja sama. Informasi resmi dapat ditemukan di website Telkomsel untuk mendapatkan nomor kontak yang tepat dan Anda dapat menghubungi mereka.
Manajemen hubungan pelanggan, sistem manajemen hubungan pelanggan yang baik
Caroline memiliki sistem pusat panggilan baru, “Manajemen Hubungan Pelanggan.” Pentingnya sistem untuk organisasi perusahaan tidak dapat disangkal. Sistem manajemen semacam itu berfungsi untuk menciptakan manajemen yang baik untuk hubungan dengan klien dan perusahaan. Mulai dari pencatatan dan pengumpulan data hingga pencatatan aktivitas penjualan.
Keuntungan dari sistem CRM adalah bahwa segala bentuk interaksi dan komunikasi dengan klien dapat dipantau dengan sangat optimal dari berbagai platform. melalui berbagai platform dan layanan. Baik melalui telepon atau obrolan. Data konsumen tentu menjadi hal yang penting, tentunya perusahaan akan merahasiakannya. Telkomsel dapat mengontrol segala bentuk komunikasi yang telah terjadi.
Misalnya, tim layanan pelanggan dan pelanggan berinteraksi. Namun, tim layanan pelanggan tidak melayani konsumen dengan senang hati, sehingga perusahaan dapat melacak kinerja karyawan dan menggunakannya untuk meningkatkan. Contoh akar masalahnya adalah karena tim customer service tidak terbiasa menangani pelanggan, maka bisnis akan mencari solusinya.
Solusi yang digunakan oleh perusahaan adalah dengan meningkatkan keterampilan atau training. Namun, jika tim customer service sudah memiliki pilihan untuk tidak melakukan prosedur pelayanan dengan benar atau sesuai SOP, maka perilaku tersebut dapat menjadi langkah bagi perusahaan untuk mengambil keputusan kebijakan.
CRM atau Customer Relationship Management dengan layanan sistem integrasi tentunya berisi informasi pribadi konsumen. Seperti nomor telepon, nama, alamat tempat tinggal dan sejenisnya. Tidak hanya data tentang masalah pelanggan dapat dikumpulkan dalam sistem. Sehingga tim customer service dapat melihat dataset sebagai langkah untuk memberikan pelayanan terbaik.
Ketika pelanggan menghubungi tim petugas layanan pelanggan, mereka akan dapat merespons. Jawabannya tentu saja dalam waktu singkat dan akurat berdasarkan database yang dimiliki. Data tersebut tentu sangat penting. Tentu saja, perusahaan akan menjaminnya. Oleh karena itu, Anda tidak perlu ragu lagi untuk menggunakan layanan call center Telkomsel yang baru.