Tata Cara Melakukan Pengaduan JNE Saat Ada Masalah dengan Paket
Di bidang pelayaran barang, JNE adalah salah satu perusahaan ekspansi terkemuka di Indonesia. Namun , tak jarang keluhan JNE terus berdatangan. Mengingat perusahaan transportasi ini biasanya dipercaya oleh banyak pihak untuk mengirimkan barang, hal ini sangat wajar.
Hampir semua e-commerce menjadikan JNE sebagai rekomendasi layanan discovery yang bisa digunakan. Hal ini dikarenakan penyedia jasa discovery ini dapat dipercaya dan selalu mengedepankan keamanan paket hingga sampai ke tangan konsumen.
JNE telah menjalankan bisnis sejak tahun 1990, salah satu divisi dari PT Citra van Titipan Cilat (TIKI), selama itu perusahaan terus berkembang. Tidak hanya menyediakan layanan kurir domestik, tetapi juga layanan kurir dalam skala internasional.
Setelah inovasi, inovasi terus dikembangkan hingga skala penyampaian mencakup seluruh dunia dan seluruh Indonesia. Karena perkembangan JNE yang begitu pesat, akhirnya perusahaan meninggalkan TIKI dan menjalankan segala kegiatan usahanya secara mandiri.
Layanan perusahaan pengiriman paket ini sangat bagus, itulah sebabnya ia disukai oleh banyak orang. Berbagai jaminan diberikan sebagai jaminan keamanan barang. Sebagian besar konsumen puas, tetapi ada juga persentase kecil yang tidak puas.
Alasan untuk ini sangat umum, yaitu masalah yang dihadapi saat mengirimkan paket. Entah waktu pengiriman terlalu lama atau tidak secara jelas menunjukkan jejak keberadaan paket. Namun, dalam hal ini, perusahaan tidak mengelak dari tanggung jawab. Karena ada layanan pengaduan JNE yang bisa Anda manfaatkan ketika ada masalah dengan paket tersebut.
Keluhan melalui Telepon
Membuat keluhan melalui jaringan telepon adalah cara yang paling umumdan paling disukai oleh pelanggan. Karena pelanggan bisa mendapatkan respon langsung saat mengirimkan keluhannya. Bahkan, mereka dapat segera menemukan solusi untuk masalah paket.
Oleh karena itu, tidak perlu menunggu lama untuk tanggapan dan solusi dari perusahaan. Sayangnya, keluhan JNE melalui telepon tidak gratis. Anda harus menanggung biaya telepon saat melakukannya dengan cara ini. Berikut ini adalah untuk mengajukan keluhan kepada JNE melalui telepon.
- Hubungi Call Center JNE
Langkah pertama yang perlu Anda lakukan adalah menghubungi call center JNE di (021) 2927 8888. Tunggu beberapa menit hingga telepon Anda terhubung ke operator yang merespons secara otomatis.
- Tekan nomor ekstensi yang ditargetkan dengan benar
Saat mengangkat telepon Anda, operator akan menyebutkan serangkaian ekstensi khususuntuk kebutuhan pelanggan. Dengarkan baik-baik nomor ekstensi yang akan menyelesaikan masalah paket.
Karena jika Anda menekan ekstensi yang salah, keluhan Anda tidak akan terjawab. Anda akan diminta untuk mengulangi panggilan dan memanggil petugas yang tepat.
- Suarakan Keluhan Anda
Setelah terhubung ke ekstensi yang benar, akan ada petugas yang akan melayani Anda dan membantu Anda memecahkan masalah paket Anda. Sampaikan semua keluhan JNE Anda dengan bahasa dan cara yang baik sehingga petugas dapat memahaminya dengan baik.
Pengaduan melalui Email Resmi JNE
Jika Anda tidak suka mengungkapkan masalah paket dengan tautan telepon langsung, solusinya adalah meneruskannya melalui email resmi JNE. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat dengan bebas menuliskan semua keluhan dan keluhan secara rinci.
Selain itu, biaya pengaduan JNE melalui email jauh lebih murah daripada berkomunikasi melalui telepon. Karena Anda hanya membutuhkan koneksi internet. Namun, penemuan itu akan memberikan jawaban yang lebih lambat. Namun, mereka akan membantu dalam memecahkan masalah paket Anda.
Cukup kirim email ke alamat customercar@jne.co.id. Menurut saran kami, jika masalah dengan paket Anda terlalu mendesak, lebih baik tidak mengeluh dengan cara ini.
Keluhan dengan Media Sosial
Salah satu cara untuk mengeluh tentang masalah paket Anda adalah melalui media sosial JNE. Perusahaan penyedia pengiriman paket ini adalah salah satu yang paling memperhatikan perkembangan waktu . Hal ini dibuktikan dengan kehadirannya di berbagai platform media sosial.
Media sosial ini juga dapat digunakan sebagai tempat untuk menyampaikan berbagai keluhan JNE dari pelanggan . Mungkin, perusahaan transportasi ini akan merespons dengan cepat posting atau pesan langsung dengan berkomentar.
Hal ini membuktikan bahwa layanan JNE merupakan cara untuk menjaga keterbukaan terhadap pengguna jasa dan kepercayaan pelanggan. Anda bisa menghubungi perusahaan jasa pengiriman paket ini JNE (facebook), JNE_ID (twitter) dan jne_id (instagram).
Pengaduan yang diajukan melalui Tanya Joni
Selain link telepon call center, JNE juga menawarkan fitur chat yang sangat responsif di halaman website. Fitur chat ini bernama Ask Joni, fitur ini merupakan layanan live chat dengan customer service yang disediakan untuk menangani semua keluhan pelanggan .
Saat kamu mengaktifkan Ask Joni , sistem akan meminta kamu untuk mengisi beberapa data diri yang sangat relevan dengan paket kamu. Pastikan setiap data yang dimasukkan sudah benar dan sesuai.
Setelah itu, server akan menautkan permintaan Anda dan menghubungi customer service yang dapat menyampaikan keluhan JNE. Saat menghubungi layanan pelanggan melalui obrolan langsung, Anda dapat mengirimkan semua keluhan tentang masalah paket.
Customer service akan memberikan solusi atas permasalahan tersebut secara langsung pada saat tersebut. Anda hanya perlu koneksi internet untuk dapat mengajukan keluhan dengan cara ini. Respon yang diberikan juga jauh lebih cepat daripada email.
Jenis Keluhan yang Paling Sering Disampaikan
Mengingat JNE merupakan perusahaan pelayaran yang sangat besar di negeri ini, keluhan setiap pelanggan pasti berbeda. Oleh karena itu, berbagai keluhan datang dari berbagai pihak melalui berbagai media.
Dari banyak keluhan, ternyata esensi dari semuanya dapat dibuat sketsa dan dibagi menjadi beberapa kelompok, sebagai berikut.
- Penundaan Paket
Latensi paket adalah masalah yang sangat umum. Faktor-faktor yang mempengaruhi keterlambatan paket ini termasuk kemacetan, kerusakan pada kendaraan pengintai saat mengirim paket, kerusakan jalan, atau banyak hal tak terduga lainnya.
- Pengiriman Salah
Paket misshipped tentu umum, apa lagi yang terjadi jika alamatnya tidak jelas dan terlihat seperti alamat orang lain? Meskipun paket dapat dibenturkan, namun akan sangat fatal jika ternyata paket tersebut tidak dapat diambil dari penerima aslinya.
- Paket Hilang
Paket yang hilang sering terjadi karena terjebak atau tertinggal dalam pengiriman JNE lainnya. Apalagi ketika jumlah barang yang dikirim banyak, tidak jarang ada yang kabur dan tertinggal dalam mengumpulkan data. Hal ini tentu berujung pada peningkatan pengaduan JNE.
- Paket Rusak
Sangat rentan terhadap kerusakan barang yang dikirim menggunakan jasa ekspedisi. Karena dalam proses pengangkutan dan pengiriman barang akan terjadi penumpukan, pembuangan barang dan kegiatan lainnya yang dapat merusak barang.
Oleh karena itu, JNE memberikan jaminan kerusakan barang. Anda juga dapat meningkatkan keamanan pengiriman dengan menggunakan layanan tertentu. Misalnya, untuk barang elektronik yang rawan rusak.
- Layanan yang Tidak Memadai
Layanan yang tidak memadai adalah salah satu alasan mengapa banyak pelanggan mengeluh kepada perusahaan transportasi. Karena tidak semua orang akan pernah merasa senang ketika disajikan secara asal-asalan dan terlihat tidak sopan.
Keluhan JNE adalah hak setiap pelanggan, karena penting untuk terus meningkatkan kualitasnya di bidang discovery, tidak hanya demi pelanggan, tetapi juga demi JNE.